Krizový tým Fokus Praha

Jak pomáháme

• Poskytujeme osobní, telefonické, chatové nebo e-mailové konzultace.
• Po předchozí domluvě za Vámi dojedeme do domácího prostředí či jinam do terénu.
• Poskytujeme individuální krizovou pomoc v rámci pobytu na krizovém lůžku.
• Pomůžeme Vám s orientací ve složité osobní situaci a v jejím řešení.
• Pomůžeme Vám předejít i zvládnout krizové situace spojené se zhoršením zdravotního stavu.
• Pomůžeme Vám s orientací v síti služeb a s jejich zprostředkováním.

Službu poskytujeme každý všední den od 8.00 do 18.00. Na chatu jsme k dispozici každý všední den od 10.00 do 12.00 a od 14.00 do 16.00 (výjimečně může být z kapacitních důvodů provozní doba chatu omezena). Terénní krizovou pomoc poskytujeme po předchozí domluvě.

Krizový chat

Na chatu jsme k dispozici každý všední den od 10.00 do 12.00 a od 14.00 do 16.00 (výjimečně může být z kapacitních důvodů provozní doba chatu omezena). V režimu offline je možné zanechat vzkaz a e-mailovou adresu pro zaslání odpovědi.

Pro vstup do chatu není nutná žádná registrace. Konverzaci s pracovníkem zahájíte kliknutím na zelené okénko “Krizový chat” v pravém dolním rohu webových stránek fokus-praha.cz.

Najčastější dotazy

Je chat anonymní?

Ano. Pracujeme pouze s informacemi, které nám sdělíte. Stejně tak zůstávají v anonymitě i naši pracovníci. Komunikaci s Vámi zaznamenáváme a archivujeme pouze pro potřeby organizace. K těmto záznamům přistupujeme jako k důvěrným. Jsme vázáni mlčenlivostí dle zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách., tedy informace které nám sdělíte, zůstanou důvěrné a bez Vašeho souhlasu s nimi nebudeme dále nakládat. Porušením principu mlčenlivosti není sdílení zkušeností mezi poradci v rámci týmu a supervize. Tato povinnost neplatí také pro případy ohrožení života nebo zdraví Vašeho či osob ve Vašem okolí.

Co se stane s konverzací po ukončení chatu?

Chatové konverzace se uchovávají na serveru po dobu 1 týdne. Po domluvě s pracovníkem lze chat smazat ihned po ukončení, nebo si jej můžete vyexportovat pro uchování.

Kolik času v chatu mám?

Chatovat s Vámi můžeme maximálně 60 minut 1x denně, abychom se mohli věnovat co nejvíce klientům.

Jak rychle mi na zprávu odpovíte?

Doba čekání je těžko předvídatelná. Může se stát, že se pracovník zrovna věnuje jinému chatu, a nebude se Vám moci okamžitě věnovat. V tomto případě lze napsat e-mail na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Kdy mohu nejpozději zahájit chat?

Minimálně 15 minut před koncem provozní doby chatu.

Pravidla komunikace

• Na chatu si vykáme. 
• Dodržujeme zásady slušné komunikace.

Pravidla pro odmítnutí klienta či ukončení chatu pracovníkem

• Chat je prostor pro ty, kteří hledají podporu v obtížné situaci. V jiných případech bude chat ze strany pracovníka ukončen.

Komu pomáháme

Službu poskytujeme dospělým lidem (od 16 let) žijícím na území hlavního města Prahy, kteří se ocitli v obtížné životní situaci a potřebují pomoc. Službu poskytujeme také jejich blízkým a lidem se zkušeností s duševním onemocněním.

• Nevíte jak dál?
• Potřebujete poradit s tím, jak řešit krizové životní situace?
• Trápíte se a nemáte se komu svěřit?
• Myslíte na sebevraždu?
• Máte strach o Vaše blízké, kteří selhávají při řešení náročných životních situací?
• Máte pocit, že už jste vyčerpali všechny možnosti při řešení Vaší situace?
• Potřebujete se poradit s psychiatrem?

V tom případě by Vám mohla být prospěšná tato registrovaná služba krizové pomoci.

Náš tým

Magdalena Flaksová
vedoucí týmu
tel.: 774 804 915
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Barbora Novotná
pracovnice krizového týmu
tel.: 773 787 728
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Andrej Kos
pracovník krizového týmu

Lenka Čumplová
pracovnice krizového týmu 

Michaela Kralertová
pracovnice krizového týmu

Veronika Pramuková
pracovnice krizového týmu

Helena Hrstková
pracovnice krizového týmu

Luděk Louis Thompson Pober 
pracovník krizového týmu

Jana Baleková
pracovnice krizového týmu

Registrace

Druh služby podle zákona č.108/2006 Sb. o sociálních službách: Krizová pomoc (6380193)